TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH TIẾP THỊ VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG NĂM 2025

Trong kế hoạch, Bác sĩ Kim Chi nhấn mạnh mục tiêu đa dạng hóa dịch vụ y tế nhằm nâng cao sự hài lòng của người bệnh để gia tăng lưu lượng khách hàng. Kế hoạch chi tiết bao gồm:

• Tăng cường truyền thông số: Đăng tải nội dung chất lượng trên các nền tảng như Facebook, YouTube, TikTok và website bệnh viện.
• Nâng cao công tác tư vấn và chăm sóc khách hàng: Tư vấn trực tuyến và trực tiếp cho bệnh nhân, đồng thời đẩy mạnh chương trình thăm hỏi nằm viện và tiễn bệnh nhân ra viện.
• Đào tạo và giáo dục sức khỏe cộng đồng: Tổ chức các lớp tiền sản, hậu sản và phụ khoa định kỳ, đồng thời thực hiện các buổi nói chuyện chuyên đề tại các công ty và khám sức khỏe từ thiện.
• Sản xuất clip truyền thông
• Xây dựng và hoàn thiện các gói dịch vụ:

           sanh, mổ lấy thai, mổ phụ khoa, IUI, IVF

• Kiện toàn mạng lưới bác sĩ hợp tác: Bệnh viện sẽ mở rộng mạng lưới bác sĩ hợp tác

    tại Bình Dương và Bình Phước

• Triển khai dịch vụ xe đưa đón bệnh nhân: Để thuận tiện cho người bệnh, bệnh

     viện cung cấp dịch vụ xe đưa đón, đảm bảo bệnh nhân được hỗ trợ tối đa trong quá
     trình đến BV điều trị.

• Đánh giá sự hài lòng của khách hàng: Bệnh viện sẽ tiến hành khảo sát 600 bệnh

     nhân trong 3 lĩnh vực: tư vấn, chăm sóc và dịch vụ xe đưa đón, nhằm rút kinh nghiệm
     cải tiến tốt hơn, sao cho mức độ hài lòng đạt ≥98%.

• Họp nhóm rút kinh nghiệm: Định kỳ mỗi tháng, bệnh viện sẽ tổ chức 1 buổi họp sơ

     kết để đánh giá tiến độ thực hiện và bổ sung các phương án phù hợp ( nếu cần).
Bác sĩ Kim Chi nhấn mạnh: ““Việc triển khai kế hoạch năm 2025 là bước tiến quan trọng để BVPSNBD tiếp tục khẳng định vị thế là bệnh viện tiên phong về chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng. Sự phối hợp chặt chẽ của toàn thể nhân viên y tế là yếu tố then chốt để chúng ta hoàn thành và vượt chỉ tiêu đề ra.”
Buổi triển khai đã nhận được sự thống nhất và cam kết thực hiện của toàn thể đội ngũ nhân viên liên quan, hứa hẹn năm 2025 sẽ là năm phát triển mạnh mẽ của BVPSNBD, tiếp tục khẳng định vị thế là địa chỉ tin cậy cho sức khỏe bà mẹ và trẻ em./.